FAQ AnyósPark Mountain
Preguntas sobre nuestro Hotel
Aquí, en la web oficial del Hotel AnyósPark, estamos a tu disposición las 24 horas.
- ¿Qué documentos son válidos para hacer la entrada al hotel/aparthotel ?
Según el reglamento del registro de Ocupación de alojamientos turísticos se deben registrar a todos los mayores de 16 años. Los únicos documentos válidos son el pasaporte para países que no pertenezcan a la UE y carnet de identidad.
- Si he realizado mi reserva a través de una agencia de viajes o un tercero, ¿qué documentación debo llevar?
En el momento de la entrada deberá presentar impreso el bono que le envío su agencia de viajes.
- Si he realizado mi reserva a través de una agencia de viajes o un tercero y quiero hacer una modificación, ¿a quién me dirijo?
Usted deberá dirigirse siempre a la agencia de viajes o tercero con el que ha realizado su reserva con AnyósPark. Es importante que en la compra de viajes combinados o paquetes con terceros, ex. alojamiento + esquí o Caldea, AnyósPark solo será responsable de los servicios que hace prestación directa en el resort confirmados con el tercero como alojamiento, restauración o Carita, pero que para los servicios externos en ningún caso podremos ayudarle si existen divergencias o problemas.
- ¿A partir de que hora puedo acceder al alojamiento reservado y a que hora debo liberarlo?
El horario general de entrada es a las 16:00h y el de salida al mediodía, 12:00h, salvo las ventajas que gozan los clientes con reserva directa con AnyósPark ( vea el apartado correspondiente en nuestra web o contacte con nosotros)
- ¿Puedo modificar mi reserva en el momento de la entrada?
En el caso de necesitar hacer una modificación de su reserva, recomendamos contactar con el hotel o su agencia de viajes antes de comenzar su viaje. Si por alguna situación especial necesita modificar su reserva a la llegada al Hotel/Aparthotel, se podrá gestionar dependiendo del tipo de tarifa contratada y de la disponibilidad. Algunos cambios pueden comportar cargos adicionales.
- ¿Cómo puedo reservar una cuna o cama supletoria?
Durante el proceso de reserva en la página web, en el apartado de comentarios podrá solicitar su cuna. Las camas supletorias solo se admiten en el Aparthotel y a partir de apartamentos de 4 personas o de más capacidad. No hay opción de cama supletoria en el hotel
- ¿Anyóspark acepta mascotas en sus apartamentos y habitaciones?
Las mascotas son bienvenidas en los apartamentos de AnyósPark con un suplemento de 15€ por noche y mascota. En las habitaciones Mountain Suite y en los Duplex no se admiten mascotas, tampoco pueden acceder al Club deportivo, al centro de belleza ni a los restaurantes y bares del resort.
- ¿Es posible reservar una plaza de parking con anticipacion?
No se reservan plazas de parking con anticipación, con excepción de plaza para minusválidos, para lo que es necesario informar al Hotel con antelación. Las plazas de parking son bajo disponibilidad.
- ¿El servicio de transfer está disponible todo el año?
El Servicio de Transfer está disponible durante la temporada de invierno para acceder a las estaciones de esquí.
- ¿Cómo puedo llegar al hotel si no dispongo de vehículo propio?
Desde el aeropuerto de Barcelona y Toulouse existen diferentes compañías de autobuses con salidas regulares hasta la Estación de Autobuses de Andorra, donde podrán tomar un taxi hasta AnyosPark. Asimismo algunas de estas compañías ofrecen servicio de puerta a puerta.
- ¿Está incluido el acceso al aquaspa y club deportivo?
Podrán acceder de forma gratuita tanto a las zonas del AquaSpa (piscina climatizada, spa), del Aqualounge ( piscina exterior, terraza solárium, restaurant, chill out) y la zona deportiva ( gimnasio, actividades dirigidas y virtuales, tenis de mesa… ), que se encuentran en nuestro Club Deportivo.
- ¿Qué necesito para utilizar las diversas instalaciones y servicios del club deportivo?
Para cada actividad o servicio es necesario usar el equipamiento deportivo correcto para cada instalación, zapatillas deportivas, bañadores, culotes... Para acceder a la sala fitness, al gimnasio y clases dirigidas hay que ser mayor de de 14 años. También tiene opción de alquilar las pistas de Pádel , Tenis y Squash, así como, en caso de necesidad, de alquiler de material para cada una de las actividades ( raquetas, bolas, paletas, queda excluido el alquiler de ropa y zapatillas).
- ¿Cuál es el horario para acceder al club deportivo y al aquaspa?
El Club deportivo permanece abierto 7 días a la semana de 8 a 22:00 (salvo el día 24 y 31/12 que cierra a las 17.00h y el día 01/01 que abre a las 10:00h). Los menores de 16 años para acceder a las instalaciones deben ir acompañados de sus padres.
La zona AquaSpa general está abierta a todas las edades hasta las 21:00 horas, a partir de esa hora y hasta el cierre queda reservada para adultos mayores de 18 años. La sala de Spa con sauna, hamman y jacuzzi queda reservada para mayores de 16 años todo el tiempo. - ¿Qué necesito para acceder al aquaspa / spa?
Es obligatorio el uso de gorro, bañador, zapatillas de agua y en caso de bebés, el uso de pañal específico de agua. Si te falta alguno de estos elementos, en la recepción de nuestro Club podrás comprarlo, estos complementos no están en alquiler. Recuerda que no se puede acceder a la zona de aguas con bolsos o mochilas, tienes a tu disposición taquillas en las que por un euro podrás guardar tus pertenencias personales. El hotel dispone de un servicio gratuito de toallas para su uso en las áreas de aguas y spa.
- ¿Son complicados los accesos a anyospark en invierno?
Andorra en invierno es un país de temperaturas frías y abundantes nevadas, por eso precisamente a nivel gubernamental, entidades locales y privadas tiene unos equipamientos impresionantes para combatir estos problemas en todas las vías de circulación y accesos. No obstante, el Pirineo empieza bastante antes de llegar al Principado, e incluso aquí, una gran tormenta puede originar problemas puntuales a la circulación. Como prevención, si viajan a Andorra o a cualquier zona de alta montaña, unas cadenas adecuadas a su vehículo y el conocimiento de cómo instalarlas en caso de necesidad son muy recomendables, en nuestra opinión, imprescindibles.
a. Información de última hora:
b. Andorra: http://www.mobilitat.ad
c. Cataluña: http://mobilitat.gencat.cat - ¿Puedo desayunar, comer o cenar en los restaurantes de anyóspark aunque no tenga contratado estos servicios o no esté alojado en el hotel?
Sí, por supuesto, puedes disfrutar de comida o bebida en nuestros restaurantes o bares.
- ¿Necesito hacer reserva en vuestros restaurantes?
No se requiere reserva aunque le animamos a hacer la reserva anticipada para tener siempre mesa en el restaurante deseado.
- ¿Pueden nuestros restaurantes atender alergias o intolerancias alimentarias?
Si nos lo hace saber, los empleados de los restaurantes de nuestro resort han sido formados especialmente para que puedan atender cualquier alergia o intolerancia alimentaria. En AnyósPark somos muy conscientes de las dificultades con que se enfrentan los celíacos cuando viajan. Si usted tiene algún tipo de problemática específica y fuera de lo común siempre puede consultarnos.