Questions Fréquentes (FAQ)
Avantages exclusifs du site officiel
Réservez directement avec des conditions que vous ne trouverez nulle part ailleurs.
Résolvez vos doutes avant de voyager en Andorre
Retrouvez toutes les informations pratiques sur votre hébergement, les services, les installations sportives, le Spa, la gastronomie et les réservations à AnyósPark The Mountain & Wellness Resort. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, notre équipe du service client est à votre disposition pour vous aider.
Hébergement & réservations
Quelle est la différence entre l'Hotel Suites & Homes et l'Aparthotel?
L'Hotel AnyósPark Suites & Homes propose des espaces plus modernes avec des chambres de type Mountain Suite (40 m2) et des Duplex Homes sur deux étages (70-75 m2 avec cuisine) avec service de chambre, machine à café à capsules, peignoir et nettoyage quotidien (animaux non admis). L'Aparthotel dispose de studios et d'appartements rustiques (de 32 m2 à 55 m2) équipés d'une cuisine complète (plaque vitrocéramique, micro-ondes, réfrigérateur et ustensiles), idéaux pour des séjours en toute autonomie et où les animaux de compagnie sont les bienvenus.
Quels sont les avantages de réserver via le site officiel?
En réservant directement sur notre site officiel, vous bénéficiez du meilleur prix en ligne garanti, d'un parking intérieur gratuit pendant tout le séjour et d'un accès direct aux avantages en vous inscrivant à notre programme de fidélité AnyósPark Selection.
Quelles sont les heures de check-in et de check-out?
L'heure d'arrivée (check-in) est à partir de 16:00 h et l'heure de départ (check-out) est jusqu'à 12:00 h. Les clients membres d'AnyósPark Selection peuvent demander des options d'enregistrement anticipé (early check-in) ou de départ tardif (late check-out) sous réserve de disponibilité, selon leur niveau de fidélité.
Disposez-vous d'un parking et de bornes de recharge pour véhicules électriques?
Oui, le complexe dispose de parkings intérieurs (gratuit pour les réservations effectuées sur le site officiel) et de bornes de recharge pour véhicules électriques avec un coût additionnel.
Quels documents sont valides pour l'enregistrement à l'hôtel/aparthotel?
Conformément au règlement du Registre d'Occupation des Hébergements Touristiques, tous les voyageurs doivent être enregistrés, sans exception (enfants et bébés inclus). Les seuls documents valides sont le passeport pour les pays n'appartenant pas à l'UE et la carte d'identité (DNI).
Si j'ai effectué ma réservation avec une agence de voyages ou un tiers et que je souhaite la modifier, à qui dois-je m'adresser?
Vous devez toujours vous adresser à l'agence de voyages ou au tiers avec lequel vous avez effectué votre réservation.
Politique relative aux animaux de compagnie
Les animaux de compagnie sont-ils admis au resort?
Oui, les animaux de compagnie sont les bienvenus exclusivement dans les studios et appartements de l'Aparthotel AnyósPark, sans limite de poids ni de taille, sur réservation et moyennant un supplément de 30 € par nuit et par animal.
Les animaux de compagnie sont-ils admis à l'hôtel ou dans les duplex?
Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis dans les chambres Mountain Suites de l'hôtel ni dans les Duplex Homes.
À quels espaces communs les animaux de compagnie peuvent-ils accéder?
Les animaux de compagnie ne peuvent pas accéder au Club Sportif, au centre OXI Beauty Center ni au restaurant gastronomique ToC. Cependant, ils disposent d'un espace spécialement aménagé au restaurant buffet, ainsi que d'un accès à la terrasse et au Dido'S SportBar.
Club Sportif & Activités
L'accès au Club Sportif est-il inclus dans l'hébergement?
Oui, tous les clients séjournant à l'hôtel et à l'aparthotel ont un accès gratuit et illimité aux installations du Club Sportif pendant leur séjour (salle de sport, cours collectifs et terrains de sport).
De quels courts de raquette le Club dispose-t-il?
Nous disposons d'un court de tennis ATP en salle, de 3 courts de padel (intérieur/extérieur), de 3 courts de squash en salle et d'une table de ping-pong, avec un supplément par heure: 15 € pour le tennis, 16 € pour le padel, 7,20 € pour le squash.
Quels services d'activités de plein air et de ski le resort propose-t-il?
Dans nos installations, vous trouverez la boutique Outdoor Center by Pic Negre pour la location et la vente de matériel de ski, de montagne et de vélos. De plus, nous offrons un service de transport inclus vers les pistes de ski (selon disponibilité et réservation préalable la veille), un local à skis gratuit et des itinéraires de trekking avec guide, sans frais pendant la saison.
Bien-être et soins
Comment fonctionne l'accès à l'AquaSpa et quelles sont ses règles?
L'accès au circuit thermoludique d'eau saline (piscine chauffée, sauna, jacuzzi et hammam) est inclus pour les clients hébergés avec réservation préalable. L'utilisation d'un maillot de bain, de tongs et d'un bonnet de bain est obligatoire.
Les enfants peuvent-ils accéder à l'AquaSpa?
Oui, ils peuvent accéder à la piscine intérieure et nous disposons d'une piscine adaptée pour les bébés et les jeunes enfants avec de l'eau à température supérieure. Il y a des créneaux horaires familiaux et d'autres réservés exclusivement aux adultes (les mineurs de 18 ans n'ont pas l'accès permis de 21:00 h à 22:00 h, et du lundi au jeudi en calendrier scolaire l'accès est restreint de 17:00 h à 19:00 h). Les mineurs de 16 ans ne peuvent pas accéder à la zone de sauna, hammam et jacuzzi, ni non plus au gymnase.
Quels services offre le centre de beauté OXI Beauty Center?
OXI Beauty Center propose des soins du visage et du corps, des massages thérapeutiques et décontractants, la technologie INDIBA®, Body Slim, des services de coiffure bio, des manucures, des pédicures et des épilations (laser et traditionnelles). Il est recommandé de réserver les soins à l'avance.
Espaces gastronomiques et petits-déjeuners
Quels sont les restaurants disponibles à AnyósPark?
Le resort dispose de 3 espaces gastronomiques supervisés par le chef Paco Méndez: ToC Restaurant & Cocktail Bar (haute cuisine d'auteur et accords mets-vins), Dido'S SportBar (option informelle avec menus, tapas, hamburgers et pizzas) et le restaurant buffet (petits-déjeuners et dîners avec showcooking). En été, la terrasse AquaLounge s'y ajoute.
Quels sont les horaires du service de petit-déjeuner et de dîner au buffet?
Le service de petit-déjeuner buffet est proposé de 07:30 h à 10:30 h tous les jours de la semaine. Le service de dîner buffet est proposé de 19:30 h à 22:20 h.
Y a-t-il des options pour les intolérances ou les cœliaques?
Oui, notre offre gastronomique propose des options adaptées aux personnes cœliaques, avec des régimes spéciaux ou des intolérances alimentaires, aussi bien au petit-déjeuner que dans nos restaurants. Il est important de le signaler au moment de la réservation.
